Juridisch
Klachtenregeling
Uw klacht wordt behandeld volgens de kantoorklachtenregeling. Ieder advocatenkantoor is verplicht om een dergelijke regeling op de website te plaatsen. Wij ook.
Klachtenafhandeling
- 01Geef uw klacht inclusief toelichting door via klachten@fortisincasso.nl.
- 02Klagen is altijd gratis.
- 03Een onafhankelijke klachtenfunctionaris lost uw klacht op.
- 04Binnen een maand krijgt u reactie op uw klacht. Maar het liefst natuurlijk eerder.
- 05Niet tevreden over de klachtenafhandeling of geen oplossing bereikt? U kunt uw klacht dan voorleggen aan een onafhankelijke derde partij, zoals het Kifid of een rechter.
Klachtenregeling voor debiteuren en derden
Artikel 1 – Doel en reikwijdte
Fortis Incasso hecht waarde aan een correcte en zorgvuldige behandeling van debiteuren en derden. Deze klachtenregeling beschrijft de wijze waarop klachten over onze dienstverlening worden behandeld. Klachten over de inhoud van een vordering of de werkwijze van onze opdrachtgever vallen buiten deze regeling.
Artikel 2 – Klacht
Onder een klacht wordt verstaan: iedere schriftelijke uiting van ontevredenheid over de dienstverlening of handelwijze van Fortis Incasso of een van haar medewerkers.
Artikel 3 – Indienen van een klacht
Een klacht kan uitsluitend schriftelijk worden ingediend via klachten@fortisincasso.nl en bevat ten minste: naam en contactgegevens van de klager, een duidelijke omschrijving van de klacht en relevante documenten of informatie ter onderbouwing.
Artikel 4 – Behandeling
Fortis Incasso bevestigt de ontvangst van een klacht binnen 2 werkdagen. De klacht wordt vervolgens zorgvuldig beoordeeld. Indien nodig kunnen betrokken partijen worden gehoord of aanvullende gegevens worden opgevraagd. Wij streven ernaar een klacht binnen 4 weken schriftelijk af te handelen. Indien deze termijn niet haalbaar is, wordt de klager hierover geïnformeerd.
Artikel 5 – Uitkomst
De klager ontvangt schriftelijk een gemotiveerde reactie op de klacht en, indien van toepassing, de maatregelen die naar aanleiding daarvan worden genomen.
Artikel 6 – Registratie
Klachten en de wijze waarop deze zijn afgehandeld worden geregistreerd. De klachtenprocedure wordt periodiek intern geëvalueerd en waar nodig aangepast.